Politique de remboursement
Veuillez prendre connaissance de nos directives simples ci-dessous afin de faciliter le processus de retour.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?
Si vous avez commandé le mauvais modèle ou si vous avez simplement changé d’avis, vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Afin de faciliter le processus, veuillez respecter les conditions suivantes :
- Votre produit doit être dans le même état que lors de sa réception : inutilisé et dans son emballage d’origine non ouvert.
- Vous devez fournir votre reçu ou une preuve d’achat.
- Des frais de remise en stock de 20 % s’appliquent à ces retours afin de couvrir les frais de traitement.
- Le coût de l’étiquette de retour sera déduit du montant final de votre remboursement.
QUE FAIRE SI MON PRODUIT EST DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU INCORRECT?
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu le mauvais article, communiquez immédiatement avec nous à hello@opnsound.ca en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, s’il y a lieu, des photos.
Si votre demande de retour est approuvée, OPN Sound Canada vous fournira une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions de retour. Les retours approuvés concernant un article défectueux, endommagé ou incorrect ne sont pas assujettis aux frais de remise en stock.
COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR?
Pour demander un retour, écrivez-nous à hello@opnsound.ca en indiquant votre numéro de commande et une brève raison du retour.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA), une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous faire parvenir votre colis. Pour les retours découlant d’un changement d’avis ou d’une erreur de commande du client, le coût de l’étiquette de retour sera déduit de votre remboursement. Pour les retours approuvés concernant un article défectueux, endommagé ou incorrect, l’étiquette de retour prépayée est fournie à nos frais.
Les retours approuvés doivent être expédiés à notre centre de traitement à l’adresse suivante :
290 rue Jacques
Laval, QC H7P 5Y8
Canada
Les articles retournés sans avoir d’abord demandé et obtenu une autorisation de retour ne seront pas acceptés.
PUIS-JE ÉCHANGER MON ARTICLE?
Vous avez besoin d’un autre modèle? La façon la plus rapide d’obtenir exactement ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez actuellement. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat pour le produit de votre choix.
Y A-T-IL DES ARTICLES QUI NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS?
Afin de maintenir nos normes de qualité, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.
QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT?
Une fois votre colis retourné reçu et inspecté à notre entrepôt, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
S’il est approuvé, le montant du remboursement, moins les frais de remise en stock ou les frais de retour applicables, sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à hello@opnsound.ca et nous nous ferons un plaisir de vérifier la situation.