Questions fréquentes
Réponses rapides sur les commandes, la livraison, les retours, la technologie OPN Sound et l’assistance.
Commandes et livraison
Offrez-vous la livraison gratuite au Canada ?
Oui. OPN Sound Canada offre la livraison standard gratuite sur toutes les commandes partout au Canada.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La plupart des commandes au Canada sont livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. La livraison au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables. La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes au Canada, sans montant minimum ni supplément pour les territoires.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les renseignements de suivi pour suivre votre livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement, alors les modifications ou annulations ne sont pas toujours possibles. Communiquez avec nous dès que possible après votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Retours et échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui. Si vous avez commandé le mauvais modèle ou changé d’avis, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. L’article doit être inutilisé, dans son emballage original non ouvert, avec une preuve d’achat.
Y a-t-il des frais de retour ?
Pour les retours liés à un changement d’avis ou au mauvais modèle, des frais de remise en stock de 20 % s’appliquent. Les frais de retour sont également déduits du remboursement final.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez à hello@opnsound.ca avec votre numéro de commande et une brève raison du retour. Si le retour est approuvé, nous vous fournirons un numéro RMA, une étiquette de retour et les instructions.
Puis-je échanger un article ?
Le moyen le plus simple d’échanger un article est de retourner le produit original. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Que faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous immédiatement à hello@opnsound.ca. Nous examinerons le problème et vous aiderons à le résoudre.
Pour connaître toutes les conditions et exclusions, consultez notre Politique de remboursement.
Garantie
Quelle garantie couvre mon produit OPN Sound ?
Les produits OPN Sound authentiques sont couverts par une garantie limitée à vie contre les défauts de fabrication et de matériaux.
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication admissibles, selon les modalités et conditions du fabricant.
Comment faire une réclamation sous garantie ?
Écrivez-nous à hello@opnsound.ca avec votre preuve d’achat, les renseignements sur le produit et une brève description du problème. Notre équipe vous guidera pour la suite.
Produits et technologie
Que sont les écouteurs à oreilles libres ?
Les écouteurs à oreilles libres vous permettent d’écouter sans bloquer le conduit auditif. Selon le modèle, OPN Sound utilise la conduction osseuse ou l’audio directionnel
pour diffuser le son tout en restant attentif à votre environnement.
Qu’est-ce que la conduction osseuse ?
La conduction osseuse transmet de légères vibrations par les pommettes jusqu’à l’oreille interne, tout en laissant le conduit auditif libre. Vous pouvez ainsi profiter de votre musique, de vos appels ou de vos balados tout en restant attentif à ce qui vous entoure.
Qu’est-ce que l’audio directionnel ?
L’audio directionnel utilise des haut-parleurs positionnés avec précision pour diriger le son vers vos oreilles sans bloquer le conduit auditif. Il offre une expérience audio plus traditionnelle tout en gardant les oreilles libres.
Quelle technologie me convient ?
Cela dépend de votre utilisation. La conduction osseuse est idéale pour les activités où garder les oreilles complètement libres est important. L’audio directionnel offre une écoute à oreilles libres avec un son transmis par l’air. Consultez chaque produit pour choisir le modèle qui convient le mieux à vos activités.
Les écouteurs OPN Sound sont-ils des aides auditives ou des appareils médicaux ?
Non. Les écouteurs OPN Sound sont des produits audio grand public; ce ne sont ni des appareils médicaux ni des aides auditives. Ils ne sont pas conçus pour diagnostiquer, traiter ou corriger un trouble de l’audition.
Configuration et dépannage
Comment jumeler mes écouteurs OPN Sound à mon appareil ?
Allumez vos écouteurs OPN Sound et activez le mode de jumelage. Ouvrez ensuite les réglages Bluetooth de votre téléphone, tablette ou ordinateur, puis sélectionnez votre appareil OPN Sound dans la liste. Les étapes peuvent varier légèrement selon le modèle.
Que faire si mes écouteurs ne se connectent pas ?
Vérifiez que le Bluetooth est activé, que vos écouteurs sont chargés et à portée de votre appareil. S’ils étaient connectés à un autre appareil, déconnectez-les d’abord, puis essayez de nouveau. Redémarrer les écouteurs et votre appareil peut aussi aider.
Que faire si j’ai un problème de son ?
Vérifiez le volume des écouteurs et de l’appareil connecté, ainsi que le bon positionnement des écouteurs. Si le problème persiste, déconnectez puis reconnectez le Bluetooth. Pour un dépannage propre à votre modèle, consultez le manuel du produit ou contactez notre équipe d’assistance.
Comment recharger mes écouteurs OPN Sound ?
Utilisez le câble de recharge fourni et branchez-le à une source d’alimentation USB compatible. Le temps de recharge et les voyants varient selon le modèle; consultez le manuel du produit pour les instructions précises.
Où puis-je obtenir de l’aide supplémentaire ?
Si vous avez encore besoin d’aide, contactez OPN Sound Canada à hello@opnsound.ca. Indiquez votre numéro de commande, le modèle de vos écouteurs et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider plus rapidement.